التواصل والدعم
نهدف إلى الرد خلال يومَي عمل، لكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.
يمكنك أيضًا تحديد العنوان ونسخه بنفسك.
يمكنك أيضًا قراءة إجابات عن التطبيق والتدريب مع مشرف. الأسئلة الشائعة
الاشتراك والحساب
إلغاء الاشتراك
ألغِ الاشتراك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل نهاية المدة المدفوعة الحالية. لن يتجدد الاشتراك بعدها، وتحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية تلك المدة. يبقى حسابك وإمكانية استخدام الميزات المجانية.
إغلاق الحساب
يمكنك إغلاق حسابك عبر البريد الإلكتروني أو الوظائف المتاحة في الخدمة. بذلك تنتهي اتفاقية الاستخدام، ويُغلق الحساب فورًا ويتوقف الوصول إلى جميع الميزات المجانية والمدفوعة. وينتهي أي اشتراك قائم في الوقت نفسه. لا تُردّ الرسوم المدفوعة، إلا إذا استحققت ذلك بموجب حق العدول أو أحكام حماية المستهلك الملزمة.
طلب المساعدة بشأن البيانات الشخصية
هل تريد الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها؟ راسلنا بالبريد الإلكتروني ووضّح البيانات التي يتعلق بها طلبك.
وضّح ما إذا كنت تريد طلب حذف بيانات أو إغلاق الحساب كاملًا. تشرح سياسة الخصوصية قواعد الوصول والاحتفاظ بالبيانات.
العدول عن الشراء أو طلب استرداد المبلغ
لك حق العدول خلال ١٤ يومًا من تاريخ إبرام الاشتراك. أرسل إشعارًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني قبل انقضاء هذه المهلة. إذا بدأ توفير الميزات المدفوعة، فقد تُحتسب رسوم متناسبة مع مدة توفيرها. هذا الحق منفصل عن الفترة التجريبية وعن إيقاف التجديد التالي.
يُردّ المبلغ الذي يحق لك استرداده دون تأخير غير مبرّر، وفي موعد أقصاه ١٤ يومًا من إشعارك بالعدول، وبوسيلة الدفع نفسها ما لم يُتفق صراحةً على غير ذلك.
أخبرنا بما لا يعمل
راسلنا بشأن مشكلة تقنية أو عائق في إمكانية الوصول. من المفيد توضيح:
- ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي حدث.
- أين ظهرت المشكلة في التطبيق أو على الموقع.
- الهاتف أو الحاسوب أو المتصفح الذي تستخدمه.
يمكنك إرفاق لقطة شاشة. أخفِ البيانات الشخصية غير اللازمة، ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع.
عن الشركة
الشركة المسؤولة عن ستيرلي
يمكنك أيضًا التواصل معنا بالبريد العادي.
- الشركة
- Steerly AB
- رقم تسجيل الشركة
- 559531-3312
- العنوان البريدي
- Kungsängsgatan 35
753 22 Uppsala - البريد الإلكتروني
- info@steerly.se
