التواصل والدعم
نهدف إلى الرد خلال يومَي عمل، لكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.
يمكنك أيضًا تحديد العنوان ونسخه بنفسك.
يمكنك أيضًا قراءة إجابات عن التطبيق والتدريب مع مشرف. الأسئلة الشائعة
الاشتراك والحساب
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات الاشتراكات في جهازك لدى App Store أو Google Play. يجب الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من نهاية المدة الحالية لمنع التجديد. وتحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية تلك المدة.
إغلاق الحساب
يمكنك إغلاق حسابك مباشرة في التطبيق أو بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. لا يؤدي إغلاق الحساب تلقائيًا إلى إلغاء أي اشتراك نشط تم شراؤه عبر App Store أو Google Play؛ يجب عليك إلغاء الاشتراك في إعدادات المتجر لتجنب أي خصم مستقبلي. ولا تسترد الرسوم المدفوعة من Steerly.
طلب المساعدة بشأن البيانات الشخصية
هل تريد الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها؟ راسلنا بالبريد الإلكتروني ووضّح البيانات التي يتعلق بها طلبك.
وضّح ما إذا كنت تريد طلب حذف بيانات أو إغلاق الحساب كاملًا. تشرح سياسة الخصوصية قواعد الوصول والاحتفاظ بالبيانات.
العدول عن الشراء أو طلب استرداد المبلغ
لك حق العدول القانوني خلال ١٤ يومًا من تاريخ إبرام الاشتراك. ولأن الاشتراك يُشترى داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، فإن إدارة حق العدول والإلغاء تتم مباشرة لدى متجر التطبيقات المعني وفق شروطه.
تُطلب استردادات المبالغ للمشتريات التي تمت عبر App Store مباشرة من Apple عبر reportaproblem.apple.com، ولـ Google Play وفق شروط Google. لا تستطيع Steerly تنفيذ استرداد المبالغ لمشتريات متاجر التطبيقات.
أخبرنا بما لا يعمل
راسلنا بشأن مشكلة تقنية أو عائق في إمكانية الوصول. من المفيد توضيح:
- ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي حدث.
- أين ظهرت المشكلة في التطبيق أو على الموقع.
- الهاتف أو الحاسوب أو المتصفح الذي تستخدمه.
يمكنك إرفاق لقطة شاشة. أخفِ البيانات الشخصية غير اللازمة، ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع.
عن الشركة
الشركة المسؤولة عن ستيرلي
يمكنك أيضًا التواصل معنا بالبريد العادي.
- الشركة
- Steerly AB
- رقم تسجيل الشركة
- 559531-3312
- العنوان البريدي
- Kungsängsgatan 35
753 22 Uppsala - البريد الإلكتروني
- info@steerly.se